Como Reduzir o Chamado de Emergência Repetitivo e Aumentar a Margem de Lucro
11 de julho de 2025
Parar de apagar incêndios é o primeiro passo para escalar a sua empresa de elevadores.
Se a sua equipe técnica passa o dia correndo para atender chamados de emergência no mesmo condomínio pelo mesmo motivo, a sua operação está perdendo dinheiro. Cada deslocamento não planejado consome combustível, horas de trabalho especializado e mina a confiança do síndico na qualidade do seu serviço.
Transformar uma operação reativa (que apenas "apaga incêndios") em uma operação preventiva e eficiente requer gestão, dados e padronização. Veja como eliminar chamados repetitivos e aumentar a margem de lucro da sua conservadora.
1. Implemente o Histórico Digital de Defectologia Você sabe exatamente quais são os 5 componentes que mais falham na sua carteira de clientes? Se a resposta não for imediata, o primeiro passo é centralizar o registro de ordens de serviço.
Registre a causa raiz de cada chamado (ex: sujeira nos contatos da porta, desalinhamento de limite, oscilação de fase).
Identifique padrões por edifício ou por modelo de equipamento.
Utilize esses dados para agir preventivamente antes que a falha paralise o elevador novamente.
2. Padronize as Checklist das Visitas Periódicas Muitas vezes, o chamado repetitivo ocorre porque a manutenção preventiva mensal é feita de forma apressada ou sem um roteiro estruturado.
Crie rotinas de inspeção claras por tipo de tecnologia (eletromecânicos, hidráulicos, com ou sem casa de máquinas).
Exija a verificação sistemática de itens críticos que costumam gerar chamados simples, como ajuste de patins, lubrificação de guias e limpeza de trincos de porta.
Colete evidências fotográficas ou assinaturas digitais na conclusão do checklist.
3. Treine e Capacite a Equipe para Identificar a Causa Raiz Trocar a peça com defeito resolve o sintoma, mas não necessariamente a causa. Por exemplo: trocar um contator queimado sem investigar o motivo do aquecimento da fiação fará com que o novo componente queime em poucas semanas.
Treine os técnicos para investigarem o ambiente ao redor do problema: temperatura da casa de máquinas, vibrações anormais ou folgas mecânicas.
Incentive a cultura de diagnóstico completo antes da substituição definitiva de peças.
4. Oriente os Usuários e a Portaria do Condomínio Boa parte dos chamados emergenciais não decorre de falhas mecânicas, mas de uso inadequado por parte dos moradores e funcionários do prédio.
Forneça materiais educativos para a portaria (dicas sobre o travamento de portas com objetos, uso do elevador de serviço em reformas e procedimentos em dias de tempestade).
Instrua o zelador sobre verificações simples antes do acionamento da assistência técnica.
